Polaris : reprenez la main sur votre accueil téléphonique

Rendez-vous sur le Village des usages e-santé par Catel à SantExpo 2026 ! Découvrez 4 acteurs clés de la e-santé qui transforment le quotidien des établissements et des professionnels de santé, parmi lesquels Liaison Vocale.

Comment un agent vocal IA peut soulager les secrétariats médicaux et fluidifier le parcours patient.

Aujourd'hui, plus d'un appel sur trois passé à un cabinet médical, à une pharmacie ou à un service hospitalier n'aboutit pas. Lignes saturées, secrétariats débordés, patients qui raccrochent : la téléphonie reste le maillon faible du parcours de soin, alors qu'elle est encore, et de loin, le premier point de contact entre les Français et leurs professionnels de santé.

Chez Liaison Vocale, éditeur français basé à Versailles et accompagnant plus de 250 établissements depuis plus de 20 ans, nous avons conçu Polaris! pour répondre à ce défi. Polaris! est un agent conversationnel vocal intelligent, héritier du serveur vocal interactif à reconnaissance vocale, qui ne se contente plus de reconnaître des mots clés : il analyse sémantiquement la demande en langage naturel, comprend l'intention de l'appelant et exécute concrètement les actions attendues. Prise, modification ou annulation de rendez-vous, qualification du motif d'appel, orientation vers le bon service, renseignements pratiques, gestion des appels hors horaires : sur les cas d'usage ciblés, le taux de reconnaissance d'intention atteint typiquement 85 %.

Notre approche repose sur cinq piliers qui font l'originalité de Polaris! sur le marché français. La priorité à l'on premise d'abord, pour sécuriser les flux et garantir l'interopérabilité avec le système d'information. L'autonomie du client ensuite, grâce à un outillage no code (Polaris Builder, accessible depuis l'espace LV Connect) qui permet aux équipes métier de concevoir, tester et faire évoluer leurs propres scénarios. Pas de boîte noire. Un modèle économique forfaitaire basé sur les accès simultanés et non sur les volumes d'appels, qui décorrèle la facturation du business de l'établissement et facilite la planification budgétaire. La souveraineté, avec un logiciel 100 % français indépendant des grandes plateformes. Et enfin une compétitivité tarifaire parmi les meilleures du marché.

Un agent vocal n'est utile que s'il s'intègre dans la réalité opérationnelle des équipes. Polaris! se connecte au dossier patient informatisé et aux référentiels métier de l'établissement via Polaris DB (annuaires de téléphonie, liste des patients, examens, consignes), et exécute les actions métier au travers d'une couche de webhooks sécurisée, découplée du système d'information. L'intégration d'un LLM dans chaque nœud du dialogue rend chaque étape adaptative : compréhension des reformulations, gestion fluide des changements d'intention en cours d'appel ("je voulais un rendez-vous… ah non, juste les horaires"), tolérance aux digressions, et garde fous systématiques avec transfert au standard si la demande sort du périmètre.

Polaris! intègre également un traitement multilingue natif : l'agent détecte automatiquement la langue de l'appelant (français, anglais, italien, espagnol, allemand, arabe) et adapte ses réponses, sans avoir à dupliquer les scénarios.

Les résultats observés chez nos clients sont concrets : un taux de décroché qui passe de 60 % à plus de 95 %, la fin des files d'attente téléphoniques, et du temps dégagé pour les équipes administratives, qui peuvent enfin se concentrer sur le présentiel et les dossiers complexes. Côté patient, l'expérience s'aligne sur les standards de service attendus ailleurs : disponibilité étendue, attente quasi nulle, réponse claire dès le premier appel, et continuité de service garantie grâce aux mécanismes de transfert et de mode dégradé.

Au Village des Usages e-santé Catel, nous présenterons des cas concrets de déploiement en centre hospitalier (imagerie, prise de rendez-vous connectée au DPI), en cabinet et en établissement médico-social. Nos équipes seront disponibles pour échanger sur vos enjeux : continuité de service, accessibilité multilingue, soulagement des secrétariats, mais aussi souveraineté des données et hébergement on-premise, au cœur de notre architecture.

Venez écouter Polaris!, lui parler, et imaginer avec nous comment un agent conversationnel vocal souverain et maîtrisable peut renforcer, simplement, votre relation patient.