Fluidifier l’accès aux soins grâce à la reconnaissance vocale : retour d’expérience avec Liaison Vocale

Accès aux soins : la voix comme levier d’efficacité et d’humanité

Les hôpitaux font face à une double pression : l’augmentation constante de la demande des patients et la raréfaction des ressources humaines. Dans ce contexte, la reconnaissance vocale couplée à l’intelligence artificielle offre des réponses concrètes et mesurables, au service des soignants comme des patients.

Depuis plus de 20 ans, Liaison Vocale développe des solutions vocales sur-mesure pour le secteur hospitalier : accueil téléphonique automatisé, prise de rendez-vous intelligente, dictée médicale fluide et contextualisée.

Une réalité terrain : l’exemple d’un CHU équipé de notre solution Ello !

Dans un CHU de plus de 1 200 lits, le standard recevait quotidiennement jusqu’à 5 000 appels. Les opérateurs, débordés, ne pouvaient traiter que 75 % des demandes, générant frustration, perte de temps et appels non aboutis.

Depuis le déploiement de la solution Ello!, l’impact est immédiat :

• 90 % des appels sont automatiquement orientés vers le bon interlocuteur,

• Le temps d’attente a été drastiquement réduit,

• Le personnel d’accueil peut se concentrer sur les cas complexes.

L’IA vocale est ici un soutien, et non un remplacement. Le patient perçoit un service plus fluide, plus rapide, plus clair. Le soignant ou l’agent administratif retrouve du temps pour des tâches à valeur ajoutée.

Polaris! : optimiser la prise de rendez-vous

La surcharge des assistants médico-administratifs génère aussi des retards dans la prise en charge. Pour répondre à cette problématique, Liaison Vocale a conçu Polaris!, un agent virtuel vocal disponible 24h/24, interopérable avec les logiciels de rendez-vous hospitaliers.

Dans une clinique spécialisée en imagerie médicale, Polaris! permet de traiter plus de 60 % des rendez-vous de manière autonome, avec une intégration directe au planning. Résultat :

• Une réduction par deux du coût de traitement d’un rendez-vous,

• Une amélioration de la satisfaction patient,

• Un taux de remplissage des consultations optimisé.

Basée sur une IA européenne, Polaris! respecte les standards RGPD et la future réglementation européenne sur l’IA, garantissant une approche éthique et souveraine.

G2 Speech : la dictée médicale qui libère du temps clinique

En partenariat avec G2 Speech, Liaison Vocale distribue également une solution de dictée vocale médicale avancée, intégrée aux DPI. Elle permet une rédaction fluide, sans entraînement préalable, adaptée à chaque spécialité.

Les retours d'expérience montrent que les praticiens gagnent jusqu’à 3 heures par semaine sur la documentation. Dans un service de radiologie, la rapidité de production des comptes rendus a permis d’augmenter le volume d’examens tout en réduisant les délais de transmission.

Une technologie éthique, sécurisée, interopérable

Toutes les solutions proposées par Liaison Vocale sont :

• Conformes aux normes HDS et RGPD,

• Interopérables avec les standards téléphoniques et logiciels métiers,

• Déployables en quelques semaines, avec accompagnement technique et fonctionnel.

  
  

Un enjeu stratégique pour demain

L’intelligence vocale ne remplace pas l’humain, elle l’amplifie. Elle offre aux établissements de santé la possibilité de mieux organiser leur fonctionnement, tout en renforçant l’accessibilité des soins pour les patients.

En attendant pour en savoir plus

Découvrez l'ensemble des exposants du Village des Usages e-santé Catel, ici.

Visitez le site de Liaison Vocale : www.liaisonvocale.com

Contactez Bruno PALMINO

Directeur Général

bruno.palmino@liaisonvocale.com