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Donner la parole aux personnes accompagnées : une exigence éthique et un levier stratégique pour les ESSMS
La Haute Autorité de Santé (HAS) a publié, en mai, un rapport fondamental pour les établissements et services sociaux et médico-sociaux (ESSMS) « Point de vue des personnes accompagnées par les ESSMS : des démarches pour exprimer, recueillir, analyser et prendre en compte leur expérience et leur satisfaction ». Ce rapport marque une avancée importante : il ne s’agit plus seulement d’écouter les personnes accompagnées, mais de structurer, valoriser et institutionnaliser leur
il y a 5 jours2 min de lecture
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