top of page

Le confort patient au cœur de solutions digitales

Dernière mise à jour : 2 mai 2023

Parmi les exposants du Village Showroom Catel lors de Santexpo 2023, qui aura lieu du 23 au 25 mai 2023 à Paris, il sera possible de découvrir Cieme Informatique. L'éditeur propose des solutions visant à optimiser le parcours des patients à l'hôpital, notamment en facilitant la procédure d'admission par une borne d'accueil, et en les guidant dans l'établissement jusqu’à la prise en charge par le personnel soignant.



L'article ci-dessous vous est proposé par l'équipe de CIEME INFORMATIQUE.

 

"Notre métier a toujours été d’optimiser l’accueil. A l’origine, nous produisions des dashboards sur les pourcentages d’appels perdus, et naturellement, nos clients santé nous ont interrogé de par cette expertise, sur notre capacité à les accompagner pour la gestion de l’accueil physique des patients.


Nous accompagnons donc les établissements de santé dans leur transformation numérique depuis une dizaine d’année, transformation qui s’est même accélérée durant la pandémie.


Une solution d’admission interopérable avec l’existant


La prise en compte de l’environnement data est primordiale dans la réflexion concernant la numérisation administrative. De par l’existant à prendre en compte, le succès de cette transformation tient pour beaucoup à l’automatisation de transferts de données entre les applicatifs. Lorsqu’un établissement décide de proposer un complément à l’accueil physique, la solution retenue doit être en mesure de proposer une identification simple (via carte vitale, QRCODE), et grâce aux dialogues avec les applicatifs GAM, de récupérer les rendez-vous et les statuts des dossiers patients. Cette interconnexion est le point angulaire du succès de la mise en œuvre d’une solution comme Welcome+.


D’autres connecteurs permettent de se fondre avec l’existant, et donc ne pas remettre en cause les choix passés, comme par exemple, intégrer des échanges avec la solution de gestion de files d’attente. A la différence, un projet d’accueil, lors de la construction d’un nouvel établissement, nous amène à avoir une démarche globale, en proposant une solution complète, borne d’admission, gestion file d’attente intégrée par exemple.


Un patient autonome dans son acte d’amission mais aussi dans ses déplacements…


Les patients à l’aise avec les outils numériques, deviennent donc acteur de leur parcours en gagnant en autonomie dans leur enregistrement mais aussi pour se déplacer. Amener à proposer un complément numérique à une signalétique classique, est un enjeu croissant au sein des établissements de santé. Le constat est de pouvoir soulager le personnel d’accueil d’une partie des demandes de renseignements de localisation des services, salles d’attentes...


Soit encapsulé dans la solution Welcome+ pour proposer l’itinéraire au patient venant de s’enregistrer, ou en solution standalone sous la dénomination EasyWay, le guidage indoor numérique est une pièce maitresse de la refonte de l’accueil physique. Le constat de nos clients est sans appel : suite au déploiement du guidage numérique, les retards en consultation ont baissé en moyenne de 20%. Le pourquoi de ce chiffre : les visiteurs disposent d’un support tout le long de leur déplacement, en l’occurrence leur smartphone affichant le plan et les indications.


Chaque projet est unique


Notre mode opératoire est de proposer, fort de notre expertise de plus de 20 ans dans le monde de la santé, la modélisation du parcours patient propre à chaque établissement (en fonction de l'historique et habitude de travail), ainsi que "les briques" et l’accompagnement aux changements associé, aussi bien pour le personnel que pour les visiteurs. Nous capitalisons donc sur nos réalisations et le retour d’expérience, pour la modélisation de ses parcours.


Bons nombres d’établissements nous ont déjà fait confiance pour les accompagner dans leurs réflexions sur l’optimisation de l’accueil des patients, comme par exemple le GHBS ou le nouvel établissement Hôpital des 5 vallées."



Pour de plus amples informations rendez-vous sur www.cieme.com


Venez rencontrer l'entreprise et découvrir ses solutions sur le Village Showroom Catel lors de Santexpo 2023 !


留言


bottom of page